Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios logísticos y de carga por parte de 5999Cargo Group (“5999Cargo”, “nosotros”), incluyendo servicios marítimos, aéreos, aduaneros, almacenamiento y soporte operativo asociado.
1. Definiciones
- Cliente: Persona natural o jurídica que solicita o contrata servicios.
- Envío/Carga: Bienes transportados por cuenta del Cliente.
- Carrier: Naviera, aerolínea o transportista terrestre tercero.
- Servicios: Ocean Freight, Air Solutions, aduanas, warehousing, personal shopper, drop shipping y servicios relacionados.
2. Alcance contractual y aceptación
- Una cotización emitida por 5999Cargo tiene vigencia limitada según se indique en la misma.
- La contratación se entiende aceptada cuando el Cliente confirma por escrito, realiza pago o entrega carga para ejecución.
- Salvo acuerdo expreso, nuestros servicios se prestan como operador logístico y coordinador, pudiendo intervenir terceros.
3. Tiempos de tránsito y disponibilidad
- Los tiempos informados son estimados y pueden variar por disponibilidad de espacio, clima, congestión portuaria/aeroportuaria, inspecciones y controles de autoridad.
- No garantizamos fecha exacta de arribo o entrega, excepto en acuerdos expresamente documentados como servicio garantizado.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente declara y garantiza que:
- La información comercial, de valor y de contenido de la carga es veraz y completa.
- Entrega documentación correcta y vigente para exportación/importación.
- Informa previamente si la carga es peligrosa, restringida, perecedera o de manejo especial.
- Cumple con regulaciones de origen, tránsito y destino.
- Mantiene seguros propios cuando así lo requiera su operación.
5. Aduanas, impuestos y cumplimiento normativo
- El Cliente es responsable de derechos, tributos, tasas, almacenajes, demoras, multas y demás cargos gubernamentales asociados a su carga.
- 5999Cargo podrá actuar por instrucción del Cliente en trámites aduaneros, sin asumir obligación tributaria del Cliente.
- Ante requerimientos de autoridad, podremos retener documentación o información conforme a ley.
6. Tarifas, facturación y pagos
- Las tarifas incluyen únicamente conceptos expresamente indicados en cotización/factura.
- Recargos de combustible, seguridad, temporada alta, inspecciones u otros cargos de terceros pueden variar.
- El incumplimiento de pago faculta a suspender servicios y/o retener carga en la medida permitida por ley.
- En mora, podrán aplicarse intereses y costos de cobranza según normativa aplicable y contrato comercial.
7. Seguro de carga
- El seguro no se presume incluido salvo mención expresa.
- Recomendamos asegurar carga de valor o sensible.
- La cobertura y deducibles dependen de la póliza contratada.
8. Limitación de responsabilidad
- La responsabilidad de 5999Cargo, cuando proceda, se limita al daño directo comprobado y a los límites legalmente aplicables.
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de mercado, daño reputacional ni daños indirectos/consecuenciales.
- Los eventos imputables a carrier, autoridades o fuerza mayor se regirán por normativa y contratos aplicables de dichos terceros.
9. Fuerza mayor y eventos externos
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de hechos fuera de control razonable, incluyendo:
- desastres naturales,
- conflictos laborales,
- guerra o disturbios,
- fallas sistémicas de terceros,
- cierre de puertos/aeropuertos,
- actos de autoridad.
10. Reclamos e incidencias
- Todo reclamo debe presentarse por escrito con evidencia y documentos de soporte.
- El Cliente debe notificar faltantes/daños en el menor tiempo posible desde la entrega o detección de novedad.
- La gestión de reclamos contra carriers podrá requerir tiempos y formatos específicos de cada tercero.
11. Suspensión o terminación
5999Cargo podrá suspender o terminar servicios ante:
- incumplimiento de pago,
- riesgo regulatorio o reputacional,
- información falsa del envío,
- incumplimiento de estas condiciones.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
El contenido del sitio, marcas y elementos gráficos pertenece a 5999Cargo o a sus licenciantes. Queda prohibido su uso no autorizado.
13. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se interpretan bajo principios de comercio internacional y normativa aplicable al servicio contratado. Las partes procurarán solución directa de buena fe y, de no lograrse, acudirán al mecanismo de resolución de controversias definido en el contrato comercial específico.
14. Contacto legal y operativo
- Email general: info@5999cargo.com
- Teléfonos corporativos: +5999 670 5999 / +5999 689 5999
- Horario: 9:00-18:00