Preguntas frecuentes
1) ¿Cómo solicito una cotización?
- Comparte origen, destino, tipo de carga, peso/volumen y fecha estimada.
- Indica modalidad requerida (Ocean, Air o multimodal).
- Nuestro equipo enviará opciones con tiempos estimados y costos aplicables.
2) ¿Qué documentos mínimos necesito?
Depende del país y tipo de carga, pero normalmente:
- Factura comercial.
- Lista de empaque.
- Datos del consignatario.
- Documentos de transporte requeridos por ruta.
Para cargas reguladas o de manejo especial pueden requerirse permisos adicionales.
3) ¿Qué modalidades marítimas manejan?
- FCL (Full Container Load): contenedor completo.
- LCL (Less than Container Load): carga consolidada.
4) ¿Qué incluye Air Solutions?
- Coordinación de vuelos de carga.
- Manejo de carga urgente y regular.
- Integración con procesos aduaneros y tracking.
5) ¿Cómo funciona el tracking?
Puedes consultar el estado en /tracking-status con tu número de guía/referencia. El estado depende de la información publicada por sistemas y partners logísticos.
6) ¿Qué cargos adicionales pueden aplicarse?
Según ruta y operación:
- recargos de combustible o temporada,
- inspecciones,
- almacenajes/demoras,
- cargos portuarios/aeroportuarios,
- tributos y tasas de autoridad.
7) ¿Quién asume impuestos y aduanas?
El cliente/importador es responsable de derechos, tributos, tasas y obligaciones documentales de su operación.
8) ¿Cómo reporto un incidente o reclamo?
Envía un correo con:
- número de referencia,
- descripción del incidente,
- evidencia (fotos/documentos),
- fecha de detección.
Canal recomendado: info@5999cargo.com
9) ¿Cuál es el horario de atención?
Horario operativo de referencia: 9:00-18:00.
10) ¿Cómo contacto soporte comercial?
- Email: info@5999cargo.com
- Teléfonos corporativos: +5999 670 5999 / +5999 689 5999